MultiCanais

O Magazine Luiza é reconhecido nacionalmente pela diversidade e integração de seus canais de vendas. Atualmente, a empresa conta com uma das mais dinâmicas e funcionais estruturas do varejo brasileiro, posicionando-se onde, como e quando o cliente deseja encontrar nossos produtos.

Para começar, temos as lojas convencionais, estabelecimentos físicos completos, com estoques e produtos em exposição, que são responsáveis pela maior parte dos canais de vendas da empresa. Com infraestrutura moderna e atrativa, as lojas criam condições especiais para que os clientes tenham experiências memoráveis de compra. Algumas delas oferecem internet wi-fi (sem fio), pequenos cursos diários, eventos culturais para crianças, entre outras atividades.

Também temos as lojas de shoppings, que contam com estruturas físicas e de pessoal completas, com todos os atrativos das lojas convencionais, diferenciando-se, porém, pela sua localização em shoppings e seu foco em públicos de maior poder aquisitivo.

Criado em 1999, outro diferencial da rede é o Televendas - um poderoso canal do e-commerce utilizado para proporcionar tranquilidade e comodidade aos clientes que queiram realizar suas compras pelo telefone, com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar suas dúvidas em relação a produtos disponíveis na empresa.

Também em 1999 foi implantado o site www.magazineluiza.com, um dos pioneiros em vendas pela internet, com uma das melhores e mais seguras estruturas para compras pela web, atendendo a todo o País. O site também conta a Lu, nossa vendedora virtual que interage com o cliente por meio das mais modernas ferramentas de comunicação, como videocast, podcast, blog e twitter.

O Magazine Luiza também criou o primeiro modelo de comércio eletrônico do mundo: as Lojas Eletrônicas (hoje chamadas Lojas Virtuais). Resultantes de um projeto inovador, essas lojas vendem produtos por meio de terminais multimídia, com vendedores orientando aos clientes, sem necessitar de produtos em exposição ou no estoque. Além disso, as Lojas Virtuais se transformaram em Centros de Promoção para as comunidades em que estão instaladas, pois oferecem internet grátis, cursos de línguas e ainda proveem locais para a prática de atividades em grupo. Esse modelo de vendas foi analisado como case permanente na Universidade de Harvard, nos Estados Unidos.

Para completar esse leque de vendas, contamos ainda com vendedores especialistas no Atendimento 10 Estrelas, prática que reflete os valores e princípios do Magazine Luiza, como respeito às pessoas, honestidade e transparência.