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Livro - Gestão do relacionamento com o cliente

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Livro - Gestão do relacionamento com o cliente

As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.

Informações técnicas
Editora Cengage Learning
Título Gestão do relacionamento com o cliente
Autor
Silva, Fábio, Zambon, Marcelo
Ficha técnica
Número de páginas 296
Edição 3
Data de publicação 31.12.2014
Idioma Português
Código do produto
ISBN-10 - 8522119333 GTIN-13 - 9788522119332 ISBN-13 - 9788522119332
Peso aproximado
Peso do produto 405.0 gramas.
Dimensões do produto
Produto (L x A x P): 16.0 x 23.0 x 15.0 cm.
Informações complementares
Gênero Administração,Negócios e Economia
ISBN-10 8522119333
ISBN-13 9788522119332

Lu explica: Livros de Administração

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