Livro Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

Este livro aborda o tema da qualidade em empresas hoteleiras, enfatizando o papel do fator humano nesse processo. A autora, Farah Azenha, é uma especialista em gestão de serviços e consultora de qualidade em diversos segmentos do turismo. Ela apresenta conceitos, ferramentas e casos práticos que ilustram como as empresas hoteleiras podem melhorar a satisfação dos clientes e a competitividade do negócio através de uma gestão eficaz dos recursos humanos.Você sabe como oferecer um serviço de qualidade aos seus hóspedes? Como motivar e capacitar sua equipe para atender às expectativas dos clientes? Como medir e melhorar o desempenho dos seus processos hoteleiros? Neste livro, você encontrará as respostas para essas e outras perguntas relacionadas à qualidade em empresas hoteleiras. A autora, Farah Azenha, compartilha sua experiência e conhecimento sobre o tema, mostrando como o fator humano é essencial para alcançar a excelência na prestação de serviços. Você aprenderá conceitos, métodos e técnicas que podem ser aplicados na sua empresa, além de conhecer casos reais de sucesso e de fracasso na gestão da qualidade em hotéis. Um livro indispensável para quem quer se destacar no mercado hoteleiro.Se você trabalha ou pretende trabalhar no setor hoteleiro, este livro é para você. Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras é uma obra que ensina como gerenciar a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes, valorizando o papel dos colaboradores nesse processo. Você vai descobrir como implantar um sistema de qualidade na sua empresa, como treinar e desenvolver sua equipe, como monitorar e avaliar os resultados, como lidar com as reclamações e as sugestões dos clientes, e muito mais. Com uma linguagem clara e objetiva, a autora, Farah Azenha, explica os conceitos e as ferramentas da qualidade, e apresenta exemplos práticos e casos reais do setor hoteleiro. Um livro que vai fazer a diferença na sua carreira e no seu negócio.A autora aborda neste livro a importância do fator humano em uma empresa prestadora de serviços e como a qualidade do lado humano da empresa pode contribuir com a qualidade dos serviços, dos departamentos, dos produtos e da própria empresa. O livro mostra que, hoje em dia, o sucesso da prestação de serviços está cada vez mais voltado para o capital humano, surgindo a necessidade de investimentos na sua educação e qualificação profissional.- ISBN: 9788573035698- ISBN-10: 8573035692- EAN: 9788573035698- Título: Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras- Autor: Farah Azenha- Ano de publicação: 2005- Edição: 1a- Idioma: Português- Editora: Qualitymark- Formato: Capa dura- Número de páginas: 130- Tamanho do Livro: 16 x 23 cm- Assunto: Turismo e Hotelaria- Categoria: Administração e Negócios- Idade mínima recomendada: 18 anos